FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour trouver la réponse à votre question.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail contact@vinmaske.com

Quelles sont les différentes formules proposées ?

Vous pouvez choisir entre 4 formules différentes, avec ou sans bouteille comprise, pour une ou deux personnes :

- La petite Grappe : un coffret de dégustation seul, composé de 3 Vinottes : 3 vins rouge.

- La petite Grappe - Duo : un coffret de dégustation seul, composé de 6 Vinottes : 2x 3 vins rouge.

- La belle Vigne : un coffret de dégustation, composé de 3 Vinottes : 3 vins rouge
+
la bouteille de votre vin préféré parmi la sélection proposée.

- La belle Vigne - Duo : un coffret de dégustation, composé de 6 Vinottes : 2x 3 vins rouge
 +
la bouteille de votre vin préféré parmi la sélection proposée.

Comment ça fonctionne ?

Vous recevez votre coffret de dégustation en début de mois.

Si votre formule comprend la bouteille de votre vin préféré, vous avez jusqu'au 15 du mois en cours pour goûter les 3 vins et sélectionner celui que vous souhaitez recevoir. Un code promo valable jusqu'au 15 du mois en cours vous sera également disponible pour bénéficier des frais de port offert sur la boutique en ligne : La Cave.

Cette bouteille vous est ensuite envoyée lors d'une seconde expédition à partir du 15 du mois en cours.

Il vous est également possible de commander des bouteilles supplémentaires depuis notre boutique en ligne : La Cave.

L'origine des vins ne sera dévoilée qu'à partir du 22 Novembre sur le site et les réseaux sociaux sans indiquer lequel correspond à quelle bouteille. Une semaine plus tard, nous indiquerons enfin quelle Vinotte correspond à quel vin.

Qu'est-ce qu'un Coffret de dégustation VinMaské ?

Un Coffret de dégustation VinMaské est un coffret qui comprend 3 ou 6 Vinottes anonymes de 3 vins différents.

Ces coffrets concernent, pour le moment, uniquement des vins rouges. Nous proposerons également une gamme de vin blanc par la suite.

Qu'est-ce qu'une Vinotte ?

Une Vinotte est un échantillon de vin de 2cL reconditionné à partir d'une bouteille de vin de 75cL par la société VINOVAE selon un procédé breveté qui assure le reconditionnement sous atmosphère inerte et le maintient des qualités organoleptiques du vin reconditionné pendant une période d'au moins 3 mois.

Comment sont sélectionnés les vins ?

Chaque mois une nouvelle sélection de 3 vins rouge est proposée.

Tous les vins sont goûtés en amont et sélectionnés pour leur qualité. Notre souhait est de mettre en avant des vins de vignerons qui travaillent avec passion et en respect avec leur terroir.

Chaque coffret comprend 3 vins aux allures assez différentes afin que chacun puisse y trouver son compte. Dans chaque coffret, nous vous proposons de voyager avec au moins un vin étranger.

Si je n'aime aucun des vins ?

Nous proposons plusieurs formules qui vous permettent de recevoir soit un coffret de dégustation seul, soit un coffret de dégustation et la bouteille de votre vin préféré parmi la sélection dégustée.

Si vous n'êtes pas sûr d'aimer au moins l'un des 3 vins proposés, nous vous conseillons de commencer l'expérience VinMaské avec la formule "La petite Grappe" qui comprend le coffret de dégustation seul.

Lorsque vous nous indiquerez votre vin préféré, il vous sera également possible d'ajouter un commentaire sur les vins que vous aurez pu goûter. Ces commentaires sont importants pour nous afin que nous puissions toujours choisir les vins les plus à même de vous intéresser.

Comment choisir son vin préféré ?

Le choix du vin préféré se fait via un rapide formulaire très simple à compléter. Il vous suffira de saisir votre adresse mail, votre nom et prénom et de sélectionner votre vin préféré : A, B ou C.

Attention, votre adresse mail, votre nom et prénom doivent correspondre aux mêmes informations que celles utilisées pour votre compte personnel VinMaské.

Seules les formules "La belle Vigne" et "La belle Vigne - Duo" comprennent la bouteille de votre vin préféré. Les personnes ayant sélectionnés l'une de ces deux formules recevront avec leur coffret de dégustation un petit guide leur indiquant comment sélectionner leur vin préféré :

- en scannant un QR code présent sur le document qui accompagne votre coffret de dégustation

- en rentrant l'URL présente sur le document qui accompagne votre coffret de dégustation

- en cliquant sur le lien présent dans les mails qui concernent le choix de votre vin préféré

Que se passe-t-il si je ne sélectionne pas mon vin préféré avant le 15 du mois en cours ?

Pour les formules qui comprennent la bouteille de votre vin préféré, si votre sélection n'est pas effectuée avant le 15 du mois en cours, l'équipe VinMaské choisira arbitrairement la bouteille qui vous sera expédiée dans le cadre de votre formule.

Quand vais-je recevoir la bouteille de mon vin préféré ?

La bouteille de votre vin préféré vous sera expédiée à partir du 15 du mois en cours.

Nous fonctionnons actuellement en flux tendu du fait du lancement de notre activité. Il faut donc compter jusqu'à 15 jours ouvrés pour la réception de sa commande.

Comment racheter les vins que j'ai aimé ?

Que vous ayez choisi la formule avec ou sans la bouteille de votre vin préféré, vous aurez la possibilité d'acheter des bouteilles des vins proposés dans les coffrets de dégustation à travers notre boutique en ligne : La Cave.

Les commandes se font par nombre de 1, 2, 3, 4, 5, 6 bouteilles puis par carton de 6 bouteilles.

Le panachage est possible.

Pour toutes commandes dépassant les 36 bouteilles, vous pouvez nous contacter par mail à contact@vinmaske.com

Est-ce que je peux modifier ma formule ?

Il n'est pour le moment pas possible de modifier soi-même la formule de son abonnement. Pour pouvoir bénéficier d'une autre formule, il est nécessaire de contacter le service client afin d'annuler votre abonnement en cours en envoyant un mail à contact@vinmaske.com

Vous pourrez alors sélectionner une nouvelle formule et procéder à votre nouvel abonnement.

Cette modification doit être effectuée avant le 15 du mois en cours si vous souhaitez qu'elle soit prise en compte pour le mois suivant.

Comment offrir un abonnement ?

La seule possibilité pour offrir un abonnement consiste à acheter une carte cadeau.

Il vous suffit de choisir la formule souhaitée et le mode de livraison.

Vous aurez ensuite le choix de :

- recevoir vous-même le code d'activation pour le remettre ensuite au bénéficiaire

- envoyer automatiquement par mail le code d'activation à votre bénéficiaire à la date choisie (date d'envoi)

J'ai reçu une carte cadeau, comment l'activer ?

Pour activer sa carte cadeau il suffit de cliquer sur "Utiliser ma carte cadeau" sur le site internet.

Il vous faudra ensuite rentrer le code d'activation, puis de créer votre compte.

La création du compte est obligatoire pour bénéficier de la carte cadeau.

Combien de temps reste valide la carte cadeau ?

Le code d'activation d'une carte cadeau reste valable pendant 1 an à partir du moment où cette carte cadeau a été générée.

Que se passe-t-il si j'utilise moi-même le code d'activation de la carte cadeau ?

Le code d'activation doit normalement être utilisé par le bénéficiaire.

Si le code est activé avec votre propre compte, vous serez alors considéré comme le bénéficiaire de la carte cadeau.

Si vous créez vous-même le compte pour le bénéficiaire en indiquant son adresse mail, sachez qu'il recevra instantanément un email de confirmation dès l'activation de la carte cadeau. Cela risque ainsi de compromettre l'effet de surprise.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Tous les coffrets de dégustation sont envoyés au format "lettre" par La Poste. Ils arrivent directement dans votre boîte aux lettres !

En ce qui concernant la livraison des bouteilles de vins, deux choix sont possibles :

- Livraison à domicile par Colissimo

- Livraison en "points relais" par Mondial Relay

Les frais de port de nos formules "La belle Vigne" et "La belle Vigne - Duo" sont de 5€.

Les frais de port pour tout achat de bouteille sur notre boutique en ligne (La Cave) sont de 7,50€ pour 1 à 12 bouteilles. Les frais de port sont offerts au dessus de 12 bouteilles.

Est-ce que je peux modifier l'adresse et le mode de livraison ?

Il est possible de modifier son adresse de livraison depuis son compte personnel, dans la section "Mes abonnements" en cliquant sur "Modifier l'adresse".

Cette modification doit être effectuée au moins 24h avant l'envoi de la commande.

Il n'est pour le moment pas possible de modifier le mode de livraison en cours d'abonnement.

Est-ce que je peux recevoir mes commandes à l'étranger ?

Nous ne livrons actuellement qu'en France métropolitaine.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande, contactez-nous par mail à contact@vinmaske.com ou directement sur notre page Facebook ou notre compte Instagram en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que votre nom.

Comment faire si je n'ai pas récupéré mon colis à temps à mon bureau de poste ou dans mon point relais ?

Contactez-nous par mail à contact@vinmaske.com en nous indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Nous réexpédierons votre commande. Les frais de port liés à ce nouvel envoi seront à votre charge.

Que faire si je reçois une ou plusieurs bouteille(s) cassée(s) ?

Prenez une photo du colis avec la bouteille cassée et envoyez la à contact@vinmaske.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Que faire si je reçois une ou plusieurs bouteille(s) bouchonnée(s) ?

Contactez-nous par mail à contact@vinmaske.com

La bouteille bouchonnée devra nous être retournée dans un délai de 5 jours et un test qualité sera effectué par un expert ou par le vigneron lui même. Si le vin contenu dans la bouteille suspecte s'avère sain, la bouteille ne pourra pas vous être remboursée.

Quels sont les différents moyens de paiement possibles ?

Pour tout achat sur le site, vous pourrez effectuer le paiement par carte bancaire (Visa / Mastercard / Maestro).

Il est important de vérifier la validité de son moyen de paiement.

A quel moment suis-je débité de ma commande ou de mon abonnement ?

Pour les abonnements :

Le paiement se fait à l'achat lors du premier mois.

Pour les mois suivants, si votre échéance est activée, vous serez débité le 15 du mois en cours pour recevoir votre coffret de dégustation au début du mois suivant.

Pour les commandes depuis la boutique en ligne La Cave :

Le paiement se fait en une fois au passage de la commande.

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Il vous est possible de modifier votre moyen de paiement depuis votre compte personnel, dans la section "Mes abonnements", cliquer sur "Modifier sa carte bancaire", rentrez les coordonnées de votre nouvelle carte, puis cliquez sur "Mettre à jour ma carte".

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Envoyez-nous un mail à contact@vinmaske.com en nous indiquant votre nom et l'adresse mail utilisée pour la création de votre compte.

Comment résilier mon abonnement ?

Nos abonnements ne comportent pas de récurrence automatique. Cela signifie que si vous n'activez pas les échéances suivantes, vous ne serez pas débité du montant de l'abonnement et vous ne recevrez pas votre coffret de dégustation.

Si vous souhaitez malgré tout annuler votre abonnement, contactez-nous par mail à contact@vinmaske.com en nous indiquant votre nom et l'adresse mail utilisée pour la création de votre compte.

Qu'est-ce que m'apporte un parrainage ?

Chaque parrainage donne droit, au parrain uniquement, à 10% de réduction utilisable une fois sur notre boutique en ligne : La Cave.

Comment faire pour parrainer un ami ?

Le parrainage est possible depuis votre Compte personnel, onglet "Parrainage". 

Indiquez le prénom, le nom et l'adresse mail de la personne que vous souhaitez parrainer.

Vous pourrez suivre le statut de vos parrainages en cliquant sur "Amis en attente" et "Amis parrainés".

J’ai un code promo, à quel moment dois je le saisir ?

Si vous bénéficiez d'un code promo, il vous faudra l'indiquer dans l'encart "Code promo ?" au niveau du Résumé de votre commande avant de valider le paiement.

Le site est-il sécurisé ?

Oui, le site sécurisé et nous utilisons la solution de paiement Stripe pour tous les paiements.

Stripe est une solution de paiement qui assure la confidentialité de vos coordonnées bancaires et qui sont soumis aux certifications de sécurité requises par les institutions financières internationales Visa, Mastercard et American Express.

Sur la page de paiement, vous pourrez vérifier la bonne sécurisation de vos données en observant la présence d'un cadenas juste avant l'adresse URL du site, ainsi que le "https" qui débute cette même adresse URL.

Enfin, sachez que la solution Stripe est utilisée par de nombreux sites de vente connus comme Celio, Samsung, Aigle, Les Galeries Lafayette,...

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